Cher lecteur, il est temps pour le client réel.

Combien d'entreprises ont l'orientation client comme valeur d'entreprise est écrite dans leurs déclarations? Combien de commerçants disent à leurs employés que le client est le principal? Mais combien de fois nous avons entendu discuté dans un accident? Combien de fois nous l'avons dit, "pas par ici?" Combien de fois, quand nous avons appelé le centre d'appel pour un problème avec le produit ou service, nous avons pris un peu de dépression nerveuse? Et que pouvons-nous faire? En tout, il était le même que l'eau du robinet coulait. Maintenant, elle coule à la fois.

Certaines personnes ont commencé à réviser les prix, les restaurants, dont certains ont passé quelques rues - les concessionnaires d'automobiles - les sortir de la main il pour vous et vos bas d'une valeur - lentement ou étages - mais peu de gens peuvent résister. C'est l'offre et la demande, il y avait un excès de la première et maintenant il ya un excès de la deuxième raison dont la première a été engagée, et doit trouver un nouveau point d'équilibre. Il est temps que le marché dans le vrai sens du terme, l'endroit où les commerçants se rencontrer pour échanger, qui se négociaient ou, si vous voulez, regategen, et rechercher un accord qui satisfasse les deux parties sur la base des positions où chacun veut maximiser l' leur profit. Mais à cette compétition, concurrence sur les prix est dangereuse, car tout en descente, descente, vous pouvez obtenir à l'autre bout de la déflation et la récession subséquente, et plutôt, ils peuvent demander que les Japonais en savoir un peu.

Le point d'accord et de ne pas perdre des clients - ou même les battre, pourquoi pas? - Doit venir pour s'occuper d'eux, de les choyer. Entre l'entreprise et le consommateur est évident: traiter lui si poli, généreux, serviable, cela ne signifie pas la même servile; offrir la juste valeur pour l'argent, sans abuser des bords, qui ne sont plus Xauxa; et d'être généreux dans les revendications et les plaintes.

Parmi les entreprises qui viens de dire est vrai aussi, mais nous pouvons ajouter les conditions de paiement. Tout le monde était juste à la trésorerie et les institutions financières ne devient pas plus facile, l'information sur l'augmentation de la valeur par défaut sont communs, et pas seulement aux prêts hypothécaires, mais il est temps de faire confiance, pas aveuglément, mais avec discrétion . Si nos clients et fournisseurs se sont réunis régulièrement et à temps avec nous et si nous en tant que clients sont satisfaits avec nos créanciers, c'est peut-être temps de nous méfier les uns des autres, mais de négocier, conclure des accords. En cas de doute, nous sommes transparents, nous enseignons à nos comptes le cas échéant, prouver que nous n'avons rien à cacher et nous sommes solvants empresarialment, seule à subir les conséquences de la crise financière, si elle n'est pas de financer des organisations et entre nous, nous pouvons financer des si à la fin tout s'arrête, et puis si nous avons une véritable crise de l'économie réelle. Dans le groupe des micro et petits entrepreneurs - qui sont la majorité -, nous pouvons parvenir à un accord fixant le prix de contreparties, sans échange d'argent et de déplacer les projets de loi respectifs, ils le feraient pas d'économie.

En bref, je parle de solidarité - pas de la charité ou la générosité ou de charité - entre fournisseurs et clients, cette relation de soutien mutuel qui lie les différents membres d'un collectif dans le sens d'appartenance à la même groupe et dans la conscience d'intérêts communs, parce qu'à la fin, toutes les crises sociales causées par les catastrophes climatiques, tremblements de terre, les guerres, ..., l'humanité a décidé, conformément à ce principe, et non pas une crise économique n'est rien mais une forme de crise sociale.

Il est temps de faire l'analyse de rentabilité, dans quelle mesure nous pouvons aller et de gérer les clients, les clients de bonnes.

Joseph Albet
29-10-2008