Estimado empresario, en la carta de esta semana podríamos tratar los movimientos del sector energético y de las constructoras, y los recuerdos bursátiles, ahora bien, teniendo en cuenta que esto es portada de todos los medios y ya hay mucha gente que ha dicho la suya, no creo que pueda aportar algo más ya que desgraciadamente no tengo fuentes de información privilegiadas. Alternativamente también se me ocurre el proceso de OPA's y contra OPA 's de Metrovacesa, entre en Rivero y los Sanahuja, es un caso interesante de cómo un presidente ejecutivo con un porcentaje pequeño de acciones hace frente al accionista de referencia para este no aumente su capacidad de control - cosas del gobierno de las empresas -, sin embargo, quiero terminar de trabajarlo. Ya ves que no estoy muy por temas de actualidad y eso es porque me encuentro en una semana reflexiva por culpa de un artículo de la Harvard Business Review titulado The Enemies of Trust (2003) - los enemigos de la confianza - que hace referencia los factores que perjudican la confianza en las empresas. Sintéticamente en desataca ocho: 1) los mensajes inconsistentes que desorientan, 2) la aplicación de criterios de decisión débiles que generan cinismo, 3) la benevolencia inmerecida que tolera los incompetentes; 4) no enfrentarse con la realidad del rendimiento de la gente; 5) falta de confianza en los colaboradores que suele llevar a un exceso de control; 6) intentar hacer ver que cosas que pasan, no pasan; 7) no afrontar los rumores sin fundamento que circulan por la organización; y 8) no alcanzar de forma continuada los objetivos esperados que ha manifestado la dirección.
Vistas estas circunstancias que dañan la confianza dentro de las empresas, parece claro que alcanzarla es muy complicado, pues en la gran mayoría de estas empresas - por no decir en todas - es fácil encontrar alguno de estos ocho factores señalados. ¿Por qué afirmo que es fácil que aparezcan estos factores? Antes de responderlas la cuestión necesito algunos elementos argumentales que a continuación te exponemos.
Primero de todo, concretamos el concepto de confianza: es aquel sentimiento positivo que anticipa un futuro sin amenazas, ya que estamos convencidos de la previsión que hacemos del comportamiento correcto que tendrán los demás. Esto quiere decir que la confianza se tiene en las personas y no en las cosas y podríamos concluir que, en su mayoría, las personas confiamos en nosotros mismos y en los demás para construir el futuro, pues, si no fuera así, cómo se entiende que se responda afirmativamente a la pregunta: "tienes confianza en el futuro"? Ahora bien, también es cierto que en el día a día, en la cotidianidad, la sensación que prevalece es la de desconfianza. En el mundo de hoy es difícil tener el sentimiento de que la otra no te fallará, que cumplirá. Esta sensación queda muy limitada al ámbito de la familia y de personas muy cercanas, y así y todo ... Si esto es así, se pone de manifiesto una contradicción: confiamos en los demás para crear un futuro, pero no por vivir habitualmente. Confiamos en el sujeto abstracto de los otros - el futuro - pero no en su sujeto real - tú, él, vosotros o ellos -. Pensando en ellos, intento averiguar la causa de esta contradicción y fundamentalmente en encuentro una: el miedo, pero un miedo irracional, basada en una amenaza imaginada, la amenaza de la pérdida material. Porque, querido colega, cada vez quedan menos de aquellos conciudadanos que pasaron miedo por la realidad de la guerra, el hambre y la miseria; ese miedo racional, basada en una amenaza real, la amenaza del sufrimiento y de la pérdida de la vida; ese miedo, que aunque sólo sea por necesidad, genera solidaridad, apoyo y unión; frente a un miedo irracional que genera egoísmo (competencia inmoral y fondos y todo ilegal), ataque, e individualismo. Es este miedo irracional la que explicaría que después de muchos años de bajada de la tasa de desempleo, el miedo a encontrarse siga siendo una de las principales causas de preocupación nuestro país, porque lo que refleja no es tanto la miedo a no tener trabajo y, en consecuencia, sufrir miseria, como el miedo a no poder mantener el nivel material que uno tiene o aspira a tener. Y este tipo de miedo la sufren los individuos, los ciudadanos, que a su vez tienen un rol profesional en las empresas y ejerciéndolo incurren en comportamientos que hacen que aparezcan los ocho factores enemigos de la confianza a los que antes he hecho referencia. Es por eso que te decía que es fácil encontrarlos.
¿Qué podemos hacer? Complicado! Si mi reflexión es correcto, la causa de la desconfianza en las empresas va más allá de ellas mismas, tiene un componente personal y social en el que sólo cada uno puede intentar poner su grano de arena. Pero por lo menos, mientras tanto, podemos articular sistemas de gestión que favorezcan minimizar la erosión de la confianza entre sus miembros.
Josep Albet
Director de ALBET CONSEJEROS BCN
